מדיניות החזרים כספיים

 

מדיניות החזרים – Célora

ביטול עסקה על פי חוק הגנת הצרכן (לפני קבלת המוצר ואחריו): על פי חוק הגנת הצרכן, הלקוחה רשאית לבטל את העסקה מיום ביצוע הרכישה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או קבלת מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר מביניהם).

ביטול לפני קבלת המוצר (טרם יציאת המשלוח): במידה והלקוחה מעוניינת לבטל את העסקה טרם שליחת המוצר ממחסני החברה, הביטול יבוצע ללא חיוב בדמי ביטול והלקוחה תקבל החזר כספי מלא לאמצעי התשלום בו בוצעה העסקה.

ביטול לאחר שליחת המוצר (מארזים סגורים בלבד): בקשה לביטול תעשה אך ורק בהודעה בכתב לשירות הלקוחות. כדי לבצע את הביטול, על הלקוחה להחזיר את המוצר לכתובת שתימסר לה על ידי שירות הלקוחות. יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, שלם, סגור הרמטית וללא פגיעה ו/או נזק מכל סוג שהוא. במקרה כזה, ינוכו מסכום ההחזר דמי ביטול בשיעור של 5% מערך העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם). עלויות המשלוח בגין החזרת המוצר יחולו על הלקוחה בלבד.

תקופת הניסיון של Célora (עד 30 יום ללא התחייבות) אנו בטוחים באיכות המסכות שלנו למיצוק קו הלסת ומציעים תקופת התנסות של 30 ימים ממועד קבלת המשלוח. במידה ואינך מרוצה מתוצאות הטיפול, ניתן להגיש בקשה לקבלת החזר כספי מלא עבור עלות המוצר, בכפוף לתנאים הבאים:

• מסגרת זמנים: הפנייה לשירות הלקוחות בוצעה בתוך 30 יום מקבלת המשלוח.

• החזרת הערכה: יש להחזיר את יתרת המסכות שלא נעשה בהן שימוש באריזתן המקורית.

• תנאי חובה להפעלת האחריות (תיעוד יומי): המסכות של Célora פועלות על בסיס התמדה ולחץ פיזי מתמשך כדי לחטב את קו הלסת. מכיוון שהתהליך דורש שימוש עקבי, תנאי סף חובה להפעלת זכאות להחזר כספי (במידה ונעשה שימוש במארז) הוא שליחת תמונה ברורה של קו הלסת והסנטר אלינו (לוואטסאפ או למייל) ביום פתיחת המארז ותחילת הטיפול, ולאחר מכן שליחת תמונה יומית רציפה המתעדת את אזור הטיפול לאורך כל תקופת השימוש.

• אופן הוכחת חוסר שינוי: הלקוחה תתבקש להציג לשירות הלקוחות את יומן התמונות המלא, כדי לאפשר לנו לבחון את היעדר השינוי הקוסמטי ביחס לתמונה הראשונית. בקשות להחזר כספי על אריזות שנעשה בהן שימוש שיוגשו ללא תיעוד תמונות יומי רציף שהחל ביום קבלת המוצר – לא יאושרו ולא יזוכו.

• 🎁 הטבה מיוחדת: במידה וקיבלת מתנות כחלק מהמארז (כגון אבן גוואשה או סרט ספא), הן נשארות אצלך כהוקרת תודה על האמון ב-Célora.

אופן ביצוע ההחזרה והשילוח לחו"ל: יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו לקבלת אישור החזרה רשמי וכתובת המחסן הפיזי.

• משלוח בינלאומי: מאחר והמוצרים נשלחים ומנוהלים במרכז לוגיסטי בינלאומי, החזרת המוצר פיזית תתבצע למחסני החברה הממוקמים בחו"ל.

• עלות השילוח: עלות המשלוח לחו"ל וכלל ההוצאות הכרוכות בהחזרה חלות על הלקוחה בלבד. מומלץ להשתמש בדואר רשום עם מספר מעקב, שכן החברה אינה אחראית לאובדן, עיכוב או נזק במשלוח ההחזרה הבינלאומי.

• החזר כספי: ההחזר הכספי יבוצע רק לאחר הגעת החבילה למחסנינו ואישור קבלתה (לרבות בדיקת יומן התמונות). הזיכוי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך עד 7 ימי עסקים מרגע אישור קבלת המוצר במחסן בחו"ל. דמי משלוח ששולמו במעמד הרכישה המקורית אינם ניתנים להחזר.

• סייגים: Célora שומרת לעצמה את הזכות לסרב להחזר כספי במקרים של חשד לניצול לרעה של המדיניות, חוסר התמדה בטיפול, או הגשת בקשות חוזרות מאותה לקוחה.

הגבלת אחריות והעדר ייעוץ רפואי: המוצרים הנמכרים באתר Célora נועדו לשימוש אסתטי וקוסמטי חיצוני בלבד. החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים בשום מקרה לנזק ישיר, עקיף או תוצאתי שיגרם כתוצאה משימוש במוצר, לרבות נזק כתוצאה משימוש בניגוד להוראות או בשל אי-התאמה לסוג עור. המידע ותיאורי המוצרים אינם מהווים בשום צורה ייעוץ רפואי ואינם באים להחליף טיפול על ידי מומחה. בכל מקרה של רגישות חריגה בעור, יש להפסיק את השימוש לאלתר.

יצירת קשר ושירות לקוחות: נשמח לעמוד לשירותכן בכל שאלה: 📞 וואטסאפ/טלפון: 058-6688330 📧 אימייל: support@celora.co.il 🕒 זמני מענה: ימים א'-ה' | 09:00 - 17:00